1.如果您的密码控件无法下载该怎么办?

    打开IE浏览器,将IE的internet选项的安全级别设置成默认,之后点击“工具”->“internet选项”->“安全”->“自定义级别”,将其中的“对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本”、“下载已签名的ActiveX控件”、“运行ActiveX控件和插件”分别设为“启用”即可。
    如果问题依然存在,请您打开IE浏览器,点击“工具”-> “internet选项”->“安全”->“受信任的站点” ->“站点”中,在“将该网站添加到区域中”内输入“*.jybank.com.cn”(注意把“对该区域中的所有站点要求服务器验证(https)”的复选框去掉),然后点击添加、确定。

2.若客户的USBKey被锁,应如何处理?

    客户连续累计6次输错密码,USBKey自动锁止。个人客户需携带有效身份证件至开户网点进行Usbkey初始化;企业客户的经办人员须携带本人有效身份证件、财务章、法人代表名章至开户网点进行Usbkey初始化。

3.在登录网银时,登录密码连续输错三次后,就不能再登录,应怎样处理?

    等待30分钟以后可以再次输入密码。

4.忘记网上银行用户名,应该如何处理?

    可至本行网点查询。

5.个人证书客户和企业证书客户如何加挂自己的账号?

    个人客户可直接通过网上银行加挂个人其它账号。企业客户如需追加账号,需至开户行办理。

6.网上银行登录密码,交易密码忘记后重置是到开户行还是任意网点,是当时可以重置吗?

    个人客户到本行任意网点重置,企业客户到开户行重置,即时生效。

7.办理转账业务输入金额时,总是无法输入,应怎样处理?

    在输入金额时,需在英文半角下进行输入。

8.是否可以通过网银修改客户信息?

    重要信息不可修改,通信地址、邮编和电话等可修改。

9.使用数字证书,进行网上银行交易

    数字证书,是CFCA认证中心签发的用以证明用户身份的数字信息文件。本行移动证书,保存在专用USB KEY中,作为网上银行证书用户唯一身份标识,使您的网上银行交易更为安全可靠。

10、CFCA是什么?

    中国金融认证中心。

11.严格保管自己的银行账号和各种密码

   (1)在任何时候及情况下,不要将您的账号、密码告诉别人;不要相信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要卡号和密码的行为。对于已经向不明人员或网站提供网上银行密码的,要立即登录网上银行修改密码,或到柜面进行密码重置。
   (2)设置使用不易猜测的密码。不要设置过于简单的密码如:6个“1”,连续数字,也不要设置 与自己个人资料如:身份证、生日、电话等密切相关的密码。
   (3)为您的网上银行设置专门的密码,区别于您在其它场合中(例如:其他网上服务、ATM、存折和银行卡等)使用的用户名和密码,避免因某项密码的丢失而造成其他密码的泄漏。
   (4)将您的网上银行登录密码和用以对外转账的支付密码设置为不同的密码,多重验证以保证您的资金安全。

12.保护好您的计算机

   (1)定期下载安装最新的操作系统和浏览器安全程序或补丁。
   (2)安装个人防火墙。可以防止黑客入侵您的计算机。
   (3)安装并及时更新杀毒软件。养成定期更新杀毒软件的习惯,防止新型病毒入侵。
   (4)不要开启不明来历的电子邮件。

13.其他保护措施

   (1)要定期更改密码。
   (2)查看欢迎页面上的“上次登录时间”和实际登录情况是否相符,便于您及时发现异常情况。
   (3)操作完毕后,使用正确方法退出网上银行即点击网银中“系统签退”按钮退出系统,而不是直接关闭浏览器,以确保您在安全的情况下离开网银系统。
   (4)在任何情况下,不要向任意第三方透露您的个人账户信息,并建议取消浏览器的“自动完成”功能。
   (5)个人资料有任何更改(例如,手机号码、联系方式、地址等),应尽快联系银行办理变更手续,以保证与银行信息联系渠道的畅通。
   (6)警惕互联网上的中奖诈骗、网络购物诈骗、炒股信息诈骗、银行卡消费信息诈骗、低息贷款诈骗等,切莫轻易通过网上银行向不明账户转账汇款。

14.特别提醒

    您认清我行的登录网址及客户服务联系方式:
   (1)我行门户网站地址:http://www.jybank.com.cn;
   (2)我行客户服务电话:96078